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Servizio clienti

La Gestione clienti è l'interfaccia principale tra MM e i cittadini.

MM fornisce notizie relative ai servizi erogati e alla loro modalità di fruizione tramite la pubblicazione di documenti necessari per l’espletamento delle diverse pratiche, tariffe in vigore, tipologie.

MM nel dettaglio:

  • fornisce informazioni sui contratti in vigore, sui consumi fatturati e sulle modalità di accesso agli atti, in conformità alle norme vigenti;
  • informa sulle procedure di pagamento delle bollette, sulle modalità di lettura contatori;
  • informa sul meccanismo di composizione delle tariffe nonché su ogni variazione delle medesime e degli elementi che le hanno determinate;
  • rende note, nei locali accessibili ai clienti o nelle comunicazioni periodiche, le procedure per la presentazione di eventuali reclami;
  • assicura un servizio di informazioni relative al Servizio Idrico Integrato.

Documenti

Informativa per i clienti in materia di protezione dei dati personali

Il Regolamento del Servizio Idrico Integrato della città di Milano è stato adottato con verbale di deliberazione di parere obbligatorio e vincolante della Conferenza dei Comuni dell’ATO della Città Metropolitana di Milano n. 4 dell’11/10/2022.

Tale Regolamento disciplina la fornitura dell’acqua e le condizioni per la realizzazione o modifica dell’allacciamento alla rete di distribuzione, nonché stabilisce le norme per l’immissione delle acque di scarico nelle reti fognarie (come definite dal DLgs 152/2006 e dal Regolamento Regionale 6/2019) e le norme per la depurazione delle medesime acque.

Regolamento Servizio Idrico Integrato

La Carta dei Servizi, adottata con verbale di deliberazione di parere obbligatorio e vincolante della Conferenza dei Comuni dell’ATO della Città Metropolitana di Milano n. 4 dell’11/10/2022, definisce gli impegni che MM SpA, in qualità di gestore del Servizio Idrico Integrato per la città di Milano, assume verso i propri utenti, in ottemperanza alle disposizioni dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).

Carta dei Servizi

 

Visita il sito dell'acqua di Milano per conoscere le procedure e scaricare i moduli.