Fin dal principio della gestione del patrimonio immobiliare del Comune di Milano, MM ha costruito un modello di gestione efficiente che oggi abbraccia oltre 28.000 abitazioni e si prende cura di più di 43.000 persone. I numeri della gestione 2025 raccontano una realtà complessa e articolata, dove l’impegno quotidiano si traduce in servizi concreti per una comunità dove il 50% dei nuclei familiari ha almeno un componente over 65 e il 44% è composto da una sola persona.
Complessivamente, MM amministra 28.502 abitazioni, 8.650 posti auto e 1.087 unità a uso diverso, per un totale di oltre 38.000 unità immobiliari, estese anche oltre i confini del capoluogo, che richiedono una gestione capillare su molteplici fronti: amministrazione, manutenzione tecnica, tutela degli immobili, relazione con gli inquilini e promozione della rigenerazione urbana.
Sul fronte della gestione tecnica, il 2025 ha visto MM rispondere a 34.934 segnalazioni, tradotte in 19.193 interventi di manutenzione ordinaria su elevatori, riscaldamento, opere edili, impianti elettrici e gestione rifiuti. Sono stati inoltre avviati 68 interventi di manutenzione straordinaria su 59 edifici, dal rifacimento facciate all’efficientamento energetico. Un risultato particolarmente significativo riguarda gli alloggi ristrutturati: 520 unità completamente rinnovate e messe a disposizione per nuove assegnazioni e mobilità, con un incremento del 30% rispetto al 2024.
La gestione amministrativa ha elaborato 19.151 istanze, sottoscritto 497 contratti con un incremento del 33% rispetto al 2024, e gestisce 23.430 contratti di locazione attivi. Sul versante della tutela del patrimonio, la funzione dedicata ha svolto 2.527 interventi, recuperando 914 alloggi.
La relazione con gli utenti si articola attraverso molteplici canali. Il call center ha gestito 156.603 chiamate, con il 37% di risposte entro 30 secondi, mentre sono stati svolti 20.258 appuntamenti tra sedi territoriali e contatti digitali. La digitalizzazione sta modificando il rapporto con gli affittuari: il sito ”Portale dell’Inquilino” ha registrato 109.066 visitatori e 4.821 accessi differenti all’area riservata, con un incremento del 35% rispetto al 2024. La newsletter “La tua Casa”, che informa su notizie ed eventuali lavori e interventi sugli edifici, conta 2.936 iscritti, di cui 1.156 nuove iscrizioni nel 2025.
La gestione dell’Edilizia Residenziale Pubblica non si limita agli aspetti tecnici e amministrativi. MM ha organizzato 104 iniziative ed eventi sociali nei cortili, con un incremento del 24% rispetto al 2024. Sono stati attivati due sportelli sociali di accompagnamento per inquilini interessati da manutenzioni straordinarie e gestito l’avviso “Il Cortile di Casa” per 18 progetti di animazione territoriale. La collaborazione con il Comune si estende a progetti come “Energie in Comune”, il Piano di Contrasto alla Povertà Energetica, “Il Cuore in Condominio” per l’installazione di defibrillatori, e “Qui Milano – Ricicliamo” per l’economia circolare. Nel 2025 sono state gestite 193 richieste per il Contributo Dotazioni Alloggio e sottoscritte convenzioni con partner economici per offrire sconti agli inquilini, favorendo l’efficientamento energetico.
I numeri della gestione 2025 restituiscono l’immagine di una società che, oltre a garantire manutenzione e amministrazione del patrimonio comunale, si impegna quotidianamente per migliorare la qualità della vita di decine di migliaia di persone, promuovendo inclusione sociale, sostenibilità ambientale e partecipazione comunitaria.
Di seguito, nella gallery, i numeri della gestione nel dettaglio. Il documento completo è qui.
