Era il 1° dicembre 2014 quando MM assunse la gestione del patrimonio immobiliare del Comune di Milano, dando vita alla Divisione Casa. Questa nuova divisione si affiancò alle già consolidate divisioni, portando con sé una missione chiara e ambiziosa: garantire una gestione efficiente e sostenibile del patrimonio immobiliare comunale.
La Divisione Casa gestisce un vasto patrimonio composto da 38.616 unità, tra alloggi e spazi destinati a usi diversi come locali commerciali, box e posti auto, situati a Milano e nei comuni limitrofi, ospitando complessivamente 47.187 inquilini. Le case popolari rappresentano una risorsa preziosa per la comunità, e MM si impegna a gestirle in modo ottimale sotto vari aspetti, a partire dalla gestione amministrativa. Questa comprende tutte le operazioni amministrative, contabili e contrattuali legate al patrimonio immobiliare, incluse la determinazione dei canoni di locazione, facilitata dalle Anagrafi Utenze, la gestione delle mobilità e delle nuove assegnazioni, con il momento cruciale della consegna delle chiavi ai nuovi inquilini, un evento che rappresenta il culmine del rapporto tra inquilino e gestore.
Vi è poi la gestione dei servizi e delle manutenzioni: coordinare i contratti di servizi, forniture e manutenzioni è fondamentale per assicurare che il patrimonio immobiliare sia sempre in buone condizioni. Nel corso del 2023, MM ha eseguito 18.324 interventi di manutenzione. Inoltre, 125 custodi svolgono quotidianamente un ruolo essenziale nella vigilanza, custodia, pulizia e verifica del lavoro dei fornitori negli edifici, garantendo così un ambiente sicuro e ben mantenuto.
MM si impegna poi a ridurre le situazioni di abusivismo e a garantire la sicurezza delle unità abitative collaborando strettamente con le Forze dell’Ordine. Nel 2023 sono stati svolti 2.520 interventi tra quelli preventivi e quelli di recupero degli alloggi, finalizzati a contrastare il fenomeno dell’abusivismo e a mantenere un ambiente abitativo sicuro. È quel che chiamiamo tutela del patrimonio.
Dal primo giorno, MM ha messo a disposizione dei suoi inquilini un contact center attivo 24 ore su 24, sette giorni su sette, oltre a sedi territoriali dislocate sul territorio per rispondere alle esigenze degli utenti. Nel corso del 2023, il contact center ha ricevuto 158.765 chiamate, delle quali il 39% ha ottenuto risposta entro 30 secondi, mentre le sedi territoriali hanno gestito 25.571 appuntamenti. MM punta a rafforzare la digitalizzazione, potenziando il Portale dell’inquilino e la newsletter “La tua Casa”, oltre a promuovere l’integrazione sociale attraverso iniziative socio-culturali nei cortili.
Vi sono poi le manutenzioni straordinarie, la “rigenerazione urbana” e la ristrutturazione degli alloggi; queste attività comprendono sia i grandi interventi di riqualificazione ed efficientamento energetico dei complessi abitativi, sia la ristrutturazione degli alloggi al fine di renderli disponibili per nuove assegnazioni o cambi. Dal 1° dicembre 2014, MM e il Comune di Milano hanno ristrutturato 5.544 alloggi, dimostrando un impegno costante nella rigenerazione urbana e nella sostenibilità.
Grazie all’impegno della Divisione Casa, MM continua a garantire una gestione efficiente e sostenibile del patrimonio immobiliare comunale, migliorando costantemente la qualità della vita dei suoi inquilini e contribuendo allo sviluppo di una Milano più inclusiva e solidale.
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