Nel 2022 il Comune di Milano ha affidato a MM la gestione della manutenzione ordinaria delle scuole cittadine: un insieme articolato di attività che interessa 561 edifici tra nidi, scuole dell’infanzia, primarie, secondarie di primo grado e case vacanza. Si tratta di un patrimonio ampio e diversificato, che richiede un presidio costante e diffuso, capace di rispondere sia alle esigenze programmate sia alle necessità quotidiane che emergono durante l’anno scolastico. Accanto agli interventi operativi, prosegue anche l’attività di Due Diligence, che consente di monitorare lo stato degli immobili e individuare per tempo eventuali criticità, contribuendo a orientare le priorità di intervento. 
Nel corso del 2025, MM ha gestito complessivamente oltre 23mila segnalazioni di natura tecnica, da cui sono derivati oltre 12mila processi di manutenzione ordinaria. Si tratta di numeri che restituiscono la dimensione di un’attività continua, distribuita su tutto il territorio cittadino e caratterizzata da una forte eterogeneità delle richieste. Circa una segnalazione su due ha quindi richiesto un’azione operativa sul campo. Ogni giorno così le squadre coordinate da MM portano a termine una media di 50 interventi.
Questi volumi evidenziano la dimensione di un’attività continua e capillare, distribuita sull’intero territorio cittadino e caratterizzata da una marcata varietà di esigenze.
Le casistiche più frequenti riguardano l’ambito idraulico, seguito dagli interventi sugli impianti elettrici – affidati alla gestione di MM a partire da febbraio 2023 – e da quelli su serramenti. A questi si aggiungono le lavorazioni edili e una quota più contenuta di operazioni legate agli spurghi. Nel complesso, il servizio risponde a un insieme eterogeneo di necessità, che spaziano dalla manutenzione degli impianti alle esigenze di fruibilità e funzionalità degli spazi scolastici.
Le modalità di apertura delle segnalazioni si basano sulla presenza di più canali di comunicazione con l’utenza, utilizzati in modo complementare dal personale scolastico, che consente di individuare di volta in volta lo strumento più adeguato per la segnalazione di guasti e/o criticità operative. Il Portale Web Scuole, applicativo dedicato messo a disposizione dei dirigenti scolastici per l’inserimento e il monitoraggio delle segnalazioni, si conferma come il principale canale di accesso, raccogliendo circa la metà delle segnalazioni indirizzate a MM (oltre 11.000). Le restanti segnalazioni tecniche giungono tramite email (circa 5.500), attraverso il Contact Center con il Numero Verde (circa 3.000) o vengono generate direttamente sul campo dai tecnici di MM durante le attività di sopralluogo e verifica (circa 2.600). Questa articolazione dei canali di comunicazione consente una presa in carico puntuale delle richieste e garantisce un collegamento diretto e continuativo con le scuole.
Accanto alle segnalazioni tecniche, i dati relativi alla relazione operativa e informativa con le scuole delineano un quadro più ampio delle interazioni tra il servizio e l’utenza. Nel corso del 2025 sono state infatti gestite oltre 6.500 email e più di 5.000 telefonate, riferibili non solo a segnalazioni di guasto, ma anche a richieste di informazione, comunicazioni operative e gestionali, chiarimenti procedurali e avvisi di carattere generale. Nello stesso periodo, il Portale Web Scuole ha registrato oltre 14.000 visite da parte degli utenti abilitati, consolidando il proprio ruolo come punto di riferimento per l’accesso ai servizi e la consultazione delle segnalazioni.
Accanto alla gestione ordinaria, nel 2025 il servizio è stato chiamato a intervenire anche in situazioni fuori dall’ordinaria amministrazione. Da un lato, le attività connesse alla tornata elettorale di maggio hanno richiesto un supporto tecnico dedicato per garantire il corretto funzionamento dei seggi allestiti all’interno delle scuole. Dall’altro, si sono resi necessari interventi di messa in sicurezza a seguito di episodi vandalici, che hanno comportato lavorazioni puntuali per ripristinare le condizioni di utilizzo degli spazi scolastici.
Nel complesso, i dati restituiscono un quadro operativo ampio e articolato, in cui la manutenzione ordinaria si configura come un’attività continua, fatta di interventi diffusi e spesso poco visibili, ma fondamentali per garantire la funzionalità e la fruibilità degli ambienti scolastici nel corso dell’intero anno, frutto di un’interazione costante e strutturata tra il servizio e le scuole, che si esprime attraverso un uso integrato di strumenti digitali e canali più tradizionali, a supporto sia della gestione operativa sia delle esigenze informative dell’utenza.